Livraison
Chaque commande Secrets d'Âme est préparée avec soin avant d'être expédiée. Nous souhaitons que ton rituel arrive dans les meilleures conditions.
Zones et tarifs de livraison
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Livraison via bpost
Délai : 2 à 4 jours ouvrables
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Livraison via Colissimo
Délai : 3 à 6 jours ouvrables
📦 Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de la confirmation d'expédition.
🎁 Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
📧 Un e-mail avec ton numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition.
Suivi de commande
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux également retrouver l'état de ta commande dans ton espace personnel.
Problème de livraison
Si ton colis n'arrive pas dans les délais prévus ou s'il est endommagé à la réception, contacte-nous immédiatement à contact@secretsdame.com en indiquant ton numéro de commande et une description du problème (photos si possible).
En cas de colis déclaré livré mais non reçu, merci de vérifier :
- L'adresse de livraison renseignée lors de la commande
- Auprès de tes voisins ou de la réception de ton immeuble
- Le statut de suivi auprès du transporteur
Si le problème persiste, contacte-nous dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
Retours & Remboursements
Ta satisfaction est notre priorité. Si tu n'es pas entièrement satisfait·e de ta commande, nous sommes là pour trouver une solution.
Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Comment effectuer un retour ?
1
Contacte-nous
Envoie un e-mail à contact@secretsdame.com avec ton numéro de commande et les produits que tu souhaites retourner. Nous te répondrons sous 48h.
2
Prépare ton colis
Emballe soigneusement les produits dans leur emballage d'origine. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et en parfait état.
3
Expédie le colis
Envoie le colis à l'adresse qui te sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à ta charge. Nous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi.
4
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial.
Conditions de retour
- Produits non utilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine
- Retour demandé dans les 14 jours suivant la réception
- Frais de retour à la charge du Client
- Les produits endommagés par le Client ne peuvent être remboursés
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :
- Descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (bougies dont le scellé a été retiré)
- Personnalisés ou confectionnés selon tes spécifications
Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux ou différent de ce que tu as commandé, contacte-nous à contact@secretsdame.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral.
Questions fréquentes
Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifie auprès de tes voisins, de la réception ou d'un point relais proche. Si le problème persiste, contacte-nous à contact@secretsdame.com avec ton numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous immédiatement à contact@secretsdame.com. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le mode de paiement initial. En pratique, nous procédons généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui ! Contacte-nous à contact@secretsdame.com. Nous étudierons ta demande et trouverons la meilleure solution pour toi.
Livrez-vous dans d'autres pays que la Belgique et la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique et en France. Pour toute demande de livraison internationale, contacte-nous à contact@secretsdame.com et nous ferons notre possible.
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