Dernière mise à jour : Mars 2026
Raison sociale : Secrets d'Âme
Adresse : Belgique
E-mail : contact@secretsdame.com
Site web : secretsdame.com
Numéro de TVA : BE [À COMPLÉTER]
Numéro d'entreprise : [À COMPLÉTER]
Secrets d'Âme est une entreprise artisanale belge spécialisée dans la création de bougies artisanales accompagnées de pierres semi-précieuses et de rituels de bien-être.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Secrets d'Âme et ses clients (ci-après "le Client") via le site secretsdame.com. Elles sont applicables aux ventes à destination de la Belgique et de la France.
Secrets d'Âme se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande.
Les produits proposés sur secretsdame.com sont des bougies artisanales à base de cire de soja, accompagnées chacune d'une pierre semi-précieuse sélectionnée et d'une carte mantra & rituel guidé.
Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible. Toutefois, en raison du caractère artisanal de nos produits, de légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent exister entre les produits photographiés et les produits livrés. Ces variations ne constituent pas un défaut.
Les offres présentées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un échange.
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge de 21% incluse). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Secrets d'Âme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Frais de livraison :
🇧🇪 Belgique : 4,95 € — Offerts dès 60 € d'achat
🇫🇷 France : 6,95 € — Offerts dès 80 € d'achat
Pour passer commande, le Client doit :
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement. Cet e-mail récapitule les produits commandés, le montant total, l'adresse de livraison et le numéro de commande. La vente est réputée conclue à la réception de cet e-mail.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à contact@secretsdame.com dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Au-delà de ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ou annulée si elle est déjà en cours de préparation.
Les paiements par carte bancaire et Bancontact sont sécurisés via le protocole SSL et traités par Stripe, certifié PCI DSS. Secrets d'Âme ne conserve aucune donnée bancaire.
Le paiement fractionné en 3x est proposé via Alma pour les commandes éligibles. Ce service est soumis à l'acceptation d'Alma et à ses propres conditions générales disponibles sur alma.eu. En cas de refus d'Alma, le Client devra choisir un autre mode de paiement.
En cas de paiement par virement, la commande sera expédiée à réception du virement. Les coordonnées bancaires seront communiquées par e-mail après validation de la commande. Le délai de virement peut retarder l'expédition de 2 à 5 jours ouvrables.
Secrets d'Âme livre en Belgique et en France métropolitaine. Pour toute livraison dans un autre pays, veuillez nous contacter à contact@secretsdame.com.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation d'expédition. Ils peuvent être allongés en cas de forte demande (périodes de fêtes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles.
Les commandes sont expédiées via bpost (Belgique) ou Colissimo / La Poste (France). Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
En cas de colis non livré (absence, adresse incorrecte, problème transporteur), le Client doit contacter Secrets d'Âme dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Conformément au droit belge (Livre VI du Code de droit économique) et à la Directive européenne 2011/83/UE, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@secretsdame.com en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
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Secrets d'Âme répond des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil belge.
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@secretsdame.com dans les meilleurs délais, avec une description du problème et des photos si possible. Secrets d'Âme s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
Secrets d'Âme ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, etc.), de fait imprévisible d'un tiers ou de faute du Client.
Les bougies Secrets d'Âme doivent être utilisées conformément aux précautions d'emploi figurant sur l'emballage. Secrets d'Âme décline toute responsabilité en cas d'accident résultant d'une utilisation non conforme.
Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail, téléphone) sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
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Dernière mise à jour : Mars 2026 — Secrets d'Âme, Belgique
